Жалобы и споры

Жалобы и споры

Мы стремимся обеспечить справедливую, прозрачную и безопасную платформу для всех пользователей. Если у вас возникли проблемы, связанные с оплатой, контентом или активностью учетной записи, мы рекомендуем вам подать жалобу, чтобы мы могли оперативно оказать вам помощь.

1. Типы жалоб, которые мы рассматриваем

• Ошибки в выставлении счетов или неожиданные списания
• Несанкционированные транзакции
• Проблемы с приобретенным цифровым контентом
• Вводящий в заблуждение или вредный контент авторов
• Проблемы, связанные с авторским правом, конфиденциальностью или безопасностью
• Нарушения наших Условий предоставления услуг
• Технические проблемы, влияющие на доступ к приобретенным товарам

2. Как подать жалобу

Отправьте электронное письмо по адресу creators@astghik.io с указанием:

• Ваше полное имя
• Адрес электронной почты учетной записи
• Идентификатор транзакции (если применимо)
• Четкое описание вашей проблемы
• Любые соответствующие скриншоты, ссылки или доказательства

Жалобы, касающиеся юридических вопросов или вопросов безопасности, могут потребовать дополнительной проверки.

3. Срок ответа

• Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 1–2 рабочих дней.
• Полное расследование и решение обычно занимают 3–7 рабочих дней.
• Рассмотрение сложных или связанных с юридическими вопросами жалоб может потребовать дополнительного времени.

4. Процесс эскалации

Если вы считаете, что ваша проблема не была решена надлежащим образом, вы можете запросить эскалацию. Старший специалист службы поддержки рассмотрит жалобу и примет окончательное решение.

5. Злоупотребление системой подачи жалоб

Подача ложных, мошеннических или оскорбительных жалоб может привести к ограничению доступа к учетной записи или ее приостановке.

Мы серьезно относимся ко всем спорам и ценим возможность разрешить их напрямую, прежде чем они дойдут до финансовых учреждений.