Política de reembolso

Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os utilizadores podem solicitar um reembolso por compras efetuadas na nossa plataforma. Como fornecemos acesso imediato a conteúdos digitais, todas as compras são geralmente consideradas definitivas. No entanto, compreendemos que podem surgir problemas e analisaremos os pedidos de reembolso de boa-fé.

1. Todas as vendas são definitivas
Os produtos digitais são entregues instantaneamente e não podem ser devolvidos. Por este motivo, todas as compras concluídas são normalmente não reembolsáveis após o acesso ter sido concedido.

2. Elegibilidade para reembolsos
Um reembolso pode ser concedido nas seguintes circunstâncias limitadas:

Compras duplicadas: Adquiriu involuntariamente o mesmo artigo mais do que uma vez.
Transações não autorizadas: O seu método de pagamento foi utilizado sem a sua permissão.
Problemas técnicos de acesso: Não consegue aceder ao conteúdo devido a um erro técnico verificado da nossa parte, e a nossa equipa de apoio não conseguiu resolver o problema num prazo razoável.
Conteúdo defeituoso ou falsamente apresentado: Em casos raros, se o conteúdo tiver sido carregado em violação das regras da plataforma ou for substancialmente diferente da sua descrição.

3. Situações não reembolsáveis
Não serão emitidos reembolsos para:

Mudança de opinião
Não gostar do conteúdo
Estado de conclusão do jogo/conteúdo
Não cumprimento dos requisitos do sistema
Problemas decorrentes de dificuldades técnicas do utilizador
Impossibilidade de aceder ao conteúdo devido a utilização indevida ou violações das políticas

4. Solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um ticket de suporte ou um e-mail para support@astghik.io com:

O e-mail da sua conta
ID da transação
Título do produto adquirido
Uma explicação detalhada do problema

Deve enviar os pedidos de reembolso no prazo de 7 dias após a compra.

5. Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira.

6. Estornos
Iniciar um estorno não autorizado constitui uma violação dos nossos Termos. Se um estorno for apresentado indevidamente, o acesso à conta poderá ser limitado ou suspenso.

Ao utilizar esta plataforma, concorda em cumprir esta Política de Reembolso.