Política de devoluciones
Política de reembolso
Esta Política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar un reembolso por las compras realizadas en nuestra plataforma. Dado que proporcionamos acceso inmediato al contenido digital, todas las compras se consideran, por lo general, definitivas. No obstante, entendemos que pueden surgir problemas y revisaremos las solicitudes de reembolso de buena fe.
1. Todas las ventas son definitivas
Los productos digitales se entregan al instante y no se pueden devolver. Por este motivo, todas las compras completadas no son normalmente reembolsables una vez que se ha concedido el acceso.
2. Condiciones para el reembolso
Se podrá conceder un reembolso en las siguientes circunstancias limitadas:
- Compras duplicadas: Ha comprado sin querer el mismo artículo más de una vez.
- Transacciones no autorizadas: Su método de pago se utilizó sin su permiso.
- Problemas técnicos de acceso: No puedes acceder al contenido debido a un error técnico verificado por nuestra parte, y nuestro equipo de asistencia no ha podido resolver el problema en un plazo razonable.
- Contenido defectuoso o que no se ajusta a la descripción: En casos excepcionales, si el contenido se subió infringiendo las normas de la plataforma o era sustancialmente diferente de su descripción.
3. Situaciones en las que no se admiten reembolsos
No se emitirán reembolsos por:
- Cambio de opinión
- No te gusta el contenido
- Estado de finalización del juego/contenido
- Incompatibilidad con los requisitos del sistema
- Problemas derivados de dificultades técnicas por parte del usuario
- Imposibilidad de acceder al contenido debido a un uso indebido o a infracciones de las políticas
4. Solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un ticket de soporte o envía un correo electrónico a support@astghik.io con:
- El correo electrónico de su cuenta
- ID de la transacción
- Título del producto adquirido
- Una explicación detallada del problema
Debe enviar las solicitudes de reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra.
5. Tramitación del reembolso
Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su entidad financiera.
6. Devoluciones de cargo
Iniciar una devolución de cargo no autorizada constituye una infracción de nuestras Condiciones. Si se presenta una devolución de cargo de forma indebida, el acceso a la cuenta podrá verse limitado o suspendido.
Al utilizar esta plataforma, aceptas cumplir con esta Política de reembolsos.