Reclamaciones y litigios
Reclamaciones y disputas
Nuestro objetivo es ofrecer una plataforma justa, transparente y segura para todos los usuarios. Si tienes algún problema relacionado con la facturación, el contenido o la actividad de tu cuenta, te animamos a que envíes una reclamación para que podamos ayudarte lo antes posible.
1. Tipos de reclamaciones que gestionamos
- Errores de facturación o cargos inesperados
- Transacciones no autorizadas
- Problemas con contenido digital adquirido
- Contenido de creadores engañoso o perjudicial
- Problemas relacionados con los derechos de autor, la privacidad o la seguridad
- Incumplimientos de nuestras Condiciones de servicio
- Problemas técnicos que afectan al acceso a los artículos comprados
2. Cómo presentar una reclamación
Envíe un correo electrónico a creators@astghik.io con:
- Tu nombre completo
- Dirección de correo electrónico de la cuenta
- ID de la transacción (si procede)
- Una descripción clara de tu inquietud
- Cualquier captura de pantalla, enlace o prueba relevante
Las reclamaciones relacionadas con cuestiones legales o de seguridad pueden requerir una verificación adicional.
3. Tiempo de respuesta
- Confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 1 a 2 días laborables.
- La investigación completa y la resolución suelen tener lugar en un plazo de 3 a 7 días laborables.
- Las reclamaciones complejas o de carácter legal pueden requerir más tiempo.
4. Proceso de escalado
Si considera que su problema no se ha resuelto adecuadamente, puede solicitar una escalación. Un especialista sénior de asistencia revisará la reclamación y tomará una decisión definitiva.
5. Uso indebido del sistema de reclamaciones
El envío de reclamaciones falsas, fraudulentas o abusivas puede dar lugar a restricciones o a la suspensión de la cuenta.
Tratamos todas las disputas con seriedad y agradecemos la oportunidad de resolverlas directamente antes de que se remitan a las instituciones financieras.