Khiếu nại & Tranh chấp
Khiếu nại & Tranh chấp
Chúng tôi mong muốn cung cấp một nền tảng công bằng, minh bạch và an toàn cho tất cả người dùng. Nếu bạn gặp phải vấn đề liên quan đến thanh toán, nội dung hoặc hoạt động tài khoản, chúng tôi khuyến khích bạn gửi khiếu nại để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
1. Các loại khiếu nại mà chúng tôi xử lý
- Lỗi thanh toán hoặc các khoản phí bất thường
- Giao dịch không được ủy quyền
- Vấn đề với nội dung kỹ thuật số đã mua
- Nội dung của người sáng tạo gây hiểu lầm hoặc có hại
- Các vấn đề về bản quyền, quyền riêng tư hoặc an toàn
- Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
- Vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến việc truy cập các mặt hàng đã mua
2. Cách gửi khiếu nại
Gửi email đến creators@astghik.io với nội dung:
- Họ và tên đầy đủ của bạn
- Địa chỉ email tài khoản
- Mã giao dịch (nếu có)
- Mô tả rõ ràng về vấn đề của bạn
- Bất kỳ ảnh chụp màn hình, liên kết hoặc bằng chứng liên quan nào
Các khiếu nại liên quan đến vấn đề pháp lý hoặc an toàn có thể yêu cầu xác minh thêm.
3. Thời gian phản hồi
- Chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại của bạn trong vòng 1–2 ngày làm việc.
- Việc điều tra và giải quyết toàn diện thường diễn ra trong vòng 3–7 ngày làm việc.
- Các khiếu nại phức tạp hoặc liên quan đến pháp lý có thể cần thêm thời gian.
4. Quy trình nâng cấp
Nếu bạn cho rằng vấn đề của mình chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu nâng cấp. Một chuyên viên hỗ trợ cấp cao sẽ xem xét khiếu nại và đưa ra quyết định cuối cùng.
5. Lạm dụng hệ thống khiếu nại
Việc gửi các khiếu nại sai sự thật, gian lận hoặc lạm dụng có thể dẫn đến việc hạn chế hoặc tạm ngưng tài khoản.
Chúng tôi xử lý tất cả các tranh chấp một cách nghiêm túc và đánh giá cao cơ hội giải quyết trực tiếp các tranh chấp này trước khi chúng được chuyển lên các tổ chức tài chính.