Скарги та суперечки
Скарги та суперечки
Ми прагнемо забезпечити справедливу, прозору та безпечну платформу для всіх користувачів. Якщо у вас виникли проблеми, пов’язані з оплатою, контентом або діяльністю облікового запису, радимо подати скаргу, щоб ми могли оперативно надати допомогу.
1. Типи скарг, які ми розглядаємо
- Помилки в рахунках або несподівані списання коштів
- Несанкціоновані транзакції
- Проблеми з придбаним цифровим контентом
- Оманливий або шкідливий контент авторів
- Проблеми з авторським правом, конфіденційністю або безпекою
- Порушення наших Умов надання послуг
- Технічні проблеми, що впливають на доступ до придбаних товарів
2. Як подати скаргу
Надішліть електронний лист на адресу creators@astghik.io із зазначенням:
- Ваше повне ім'я
- Адреса електронної пошти облікового запису
- Ідентифікатор транзакції (якщо є)
- Чіткий опис вашої проблеми
- Будь-які відповідні скріншоти, посилання або докази
Скарги, що стосуються юридичних питань або питань безпеки, можуть вимагати додаткової перевірки.
3. Час відповіді
- Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 1–2 робочих днів.
- Повне розслідування та вирішення зазвичай відбуваються протягом 3–7 робочих днів.
- Складні скарги або скарги, пов’язані з юридичними питаннями, можуть потребувати додаткового часу.
4. Процес ескалації
Якщо ви вважаєте, що ваша проблема не була вирішена належним чином, ви можете подати запит на ескалацію. Старший спеціаліст служби підтримки розгляне скаргу та винесе остаточне рішення.
5. Зловживання системою скарг
Подання неправдивих, шахрайських або образливих скарг може призвести до обмеження або блокування облікового запису.
Ми серйозно ставимося до всіх суперечок і цінуємо можливість вирішити їх безпосередньо, перш ніж вони перейдуть до фінансових установ.