Şikâyetler ve Anlaşmazlıklar

Şikayetler ve Anlaşmazlıklar

Tüm kullanıcılar için adil, şeffaf ve güvenli bir platform sunmayı amaçlıyoruz. Faturalandırma, içerik veya hesap etkinliği ile ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için şikayette bulunmanızı öneririz.

1. Ele Aldığımız Şikayet Türleri

Faturalandırma hataları veya beklenmedik ücretler
Yetkisiz işlemler
Satın alınan dijital içerikle ilgili sorunlar
Yanıltıcı veya zararlı içerik
Telif hakkı, gizlilik veya güvenlik endişeleri
Hizmet Şartlarımızın ihlali
Satın alınan öğelere erişimi etkileyen teknik sorunlar

2. Şikayet Nasıl Gönderilir

creators@astghik.io adresine aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderin:

Tam adınız
Hesap e-posta adresi
İşlem Kimliği (varsa)
Sorununuzun net bir açıklaması
İlgili ekran görüntüleri, bağlantılar veya kanıtlar

Yasal veya güvenlikle ilgili şikayetler için ek doğrulama gerekebilir.

3. Yanıt Süresi

Şikayetinizi 1–2 iş günü içinde teyit edeceğiz.
Kapsamlı inceleme ve çözüm genellikle 3–7 iş günü içinde gerçekleşir.
Karmaşık veya hukuki şikayetler için ek süre gerekebilir.

4. Üst Düzeye Taşıma Süreci

Sorununuzun uygun şekilde çözülmediğini düşünüyorsanız, üst düzeye taşıma talebinde bulunabilirsiniz. Üst düzey bir destek uzmanı şikayeti inceleyecek ve nihai bir karar verecektir.

5. Şikayet Sisteminin Kötüye Kullanımı

Yanlış, hileli veya kötü niyetli şikayetler göndermek, hesabınızın kısıtlanmasına veya askıya alınmasına neden olabilir.

Tüm anlaşmazlıkları ciddiye alıyoruz ve finans kurumlarına taşınmadan önce bunları doğrudan çözme fırsatını takdir ediyoruz.