Skargi i spory

Skargi i spory

Naszym celem jest zapewnienie wszystkim użytkownikom sprawiedliwej, przejrzystej i bezpiecznej platformy. Jeśli napotkasz problem związany z rozliczeniami, treścią lub aktywnością na koncie, zachęcamy do zgłoszenia skargi, abyśmy mogli szybko udzielić pomocy.

1. Rodzaje skarg, którymi się zajmujemy

Błędy w rozliczeniach lub nieoczekiwane opłaty
Nieautoryzowane transakcje
Problemy z zakupionymi treściami cyfrowymi
Wprowadzające w błąd lub szkodliwe treści twórców
Kwestie dotyczące praw autorskich, prywatności lub bezpieczeństwa
Naruszenia naszych Warunków korzystania z usługi
Problemy techniczne utrudniające dostęp do zakupionych elementów

2. Jak złożyć skargę

Wyślij wiadomość e-mail na adres creators@astghik.io zawierającą:

Twoje imię i nazwisko
Adres e-mail konta
Numer transakcji (jeśli dotyczy)
Jasny opis Twojej sprawy
Wszelkie istotne zrzuty ekranu, linki lub dowody

Skargi dotyczące kwestii prawnych lub bezpieczeństwa mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.

3. Czas odpowiedzi

Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu 1–2 dni roboczych.
Pełne zbadanie sprawy i jej rozwiązanie następuje zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych.
Złożone skargi lub skargi o charakterze prawnym mogą wymagać dodatkowego czasu.

4. Proces eskalacji

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie została odpowiednio rozwiązana, możesz poprosić o eskalację. Starszy specjalista ds. wsparcia przeanalizuje skargę i podejmie ostateczną decyzję.

5. Nadużywanie systemu składania skarg

Zgłaszanie fałszywych, oszukańczych lub obraźliwych skarg może skutkować ograniczeniami lub zawieszeniem konta.

Traktujemy wszystkie spory poważnie i doceniamy możliwość ich bezpośredniego rozwiązania, zanim trafią one do instytucji finansowych.