불만 및 분쟁
불만 및 분쟁
저희는 모든 사용자에게 공정하고 투명하며 안전한 플랫폼을 제공하는 것을 목표로 합니다. 결제, 콘텐츠 또는 계정 활동과 관련된 문제가 발생할 경우, 신속히 도움을 드릴 수 있도록 불만 사항을 제출해 주시기 바랍니다.
1. 당사가 처리하는 불만 유형
- 결제 오류 또는 예상치 못한 청구
- 무단 거래
- 구매한 디지털 콘텐츠 관련 문제
- 오해의 소지가 있거나 유해한 크리에이터 콘텐츠
- 저작권, 개인정보 보호 또는 안전 관련 문제
- 서비스 약관 위반
- 구매한 항목에 대한 접근에 영향을 미치는 기술적 문제
2. 신고 방법
creators@astghik.io으로 다음 내용을 포함한 이메일을 보내주십시오:
- 성명
- 계정 이메일 주소
- 거래 ID (해당하는 경우)
- 문제에 대한 명확한 설명
- 관련 스크린샷, 링크 또는 증거 자료
법적 문제나 안전 문제가 관련된 불만 사항은 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
3. 처리 기간
- 귀하의 신고는 영업일 기준 1~2일 이내에 접수 확인을 드릴 것입니다.
- 전체 조사 및 해결은 일반적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 이루어집니다.
- 복잡하거나 법적 문제가 관련된 불만 사항은 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
4. 상급 부서로 이관 절차
문제가 적절하게 해결되지 않았다고 판단되는 경우, 상급 부서로 이관해 달라고 요청할 수 있습니다. 상급 지원 전문가가 불만 사항을 검토하여 최종 결정을 내릴 것입니다.
5. 불만 처리 시스템의 악용
허위, 사기성 또는 악의적인 불만을 제출할 경우 계정이 제한되거나 정지될 수 있습니다.
당사는 모든 분쟁을 진지하게 다루며, 금융 기관으로 사건이 확대되기 전에 직접 해결할 수 있는 기회를 소중히 여깁니다.