返金ポリシー
返金ポリシー
本返金ポリシーは、当プラットフォームでの購入に対し、ユーザーが返金を請求できる条件を定めたものです。デジタルコンテンツは即時アクセス可能なため、原則としてすべての購入は最終的なものとみなされます。ただし、問題が生じる可能性があることは理解しており、返金請求については誠意をもって検討いたします。
1. すべての販売は最終的なものとなります
デジタル製品は即時配信されるため、返品はできません。このため、アクセスが許可された後の購入については、通常、返金できません。
2. 返金の対象条件
以下の限定的な状況下においてのみ、返金が認められる場合があります：
- 重複購入： 意図せず同じ商品を複数回購入してしまった場合。
- 不正な取引： お客様の許可なく、お支払い方法が使用された場合。
- 技術的なアクセス問題： 当社の側で確認された技術的なエラーによりコンテンツにアクセスできず、サポートチームが妥当な期間内に問題を解決できなかった場合です。
- コンテンツの欠陥または虚偽表示： ごく稀なケースですが、プラットフォームのルールに違反してコンテンツがアップロードされた場合、または説明内容と実質的に異なる場合です。
3. 返金不可の場合
以下の場合は返金いたしません：
- 気が変わった場合
- コンテンツが気に入らない場合
- ゲーム／コンテンツのクリア状況
- システム要件を満たしていない
- ユーザー側の技術的な問題による不具合
- 不正利用やポリシー違反によるコンテンツへのアクセス不可
4. 返金の申請
返金を申請するには、サポートチケットを送信するか、support@astghik.io 宛てに以下の情報を記載したメールをお送りください：
- アカウントのメールアドレス
- 取引ID
- 購入された商品のタイトル
- 問題の詳細な説明
返金リクエストは、購入後7日以内に提出する必要があります。
5. 返金処理
承認された返金は、ご利用の金融機関により異なりますが、5～10営業日以内に、元の支払い方法へ返金されます。
6. チャージバック
無断でチャージバックを申し立てることは、当社の利用規約違反となります。不正にチャージバックが申し立てられた場合、アカウントへのアクセスが制限または停止されることがあります。
本プラットフォームをご利用になることで、お客様は本返金ポリシーに従うことに同意したものとみなされます。