苦情・紛争

苦情・紛争

当社は、すべてのユーザーに公平で透明性が高く、安全なプラットフォームを提供することを目指しています。請求、コンテンツ、またはアカウントの活動に関して問題が発生した場合は、迅速に対応できるよう、ぜひ苦情をお寄せください。

1. 対応可能な苦情の種類

• 請求の誤りや予期せぬ請求
• 不正な取引
• 購入したデジタルコンテンツに関する問題
• 誤解を招く、または有害なクリエイターコンテンツ
• 著作権、プライバシー、または安全に関する懸念
• 利用規約の違反
• 購入アイテムへのアクセスに影響する技術的な問題

2. 苦情の申し立て方法

creators@astghik.io 宛てに、以下の情報を記載したメールをお送りください：

• お名前（フルネーム）
• アカウントのメールアドレス
• 取引ID（該当する場合）
• お問い合わせ内容の明確な説明
• 関連するスクリーンショット、リンク、または証拠

法的または安全上の問題に関する苦情については、追加の確認が必要になる場合があります。

3. 対応時間

• お問い合わせの受領確認は、1～2営業日以内に行います。
• 通常、調査および解決には3～7営業日かかります。
• 複雑または法的な問題を含む苦情については、さらに時間がかかる場合があります。

4. エスカレーション手続き

問題が適切に解決されなかったとお考えの場合は、エスカレーションをリクエストできます。上級サポートスペシャリストが苦情を審査し、最終的な決定を下します。

5. 苦情システムの悪用

虚偽、詐欺的、または悪意のある苦情を提出した場合、アカウントの制限または停止措置が講じられる可能性があります。

当社はすべての紛争を真摯に受け止め、金融機関へのエスカレーションに至る前に直接解決できる機会を感謝しております。