Reclami e controversie
Reclami e controversie
Il nostro obiettivo è fornire una piattaforma equa, trasparente e sicura per tutti gli utenti. Se riscontri un problema relativo alla fatturazione, ai contenuti o all'attività dell'account, ti invitiamo a inviare un reclamo in modo che possiamo assisterti tempestivamente.
1. Tipi di reclami che gestiamo
- Errori di fatturazione o addebiti imprevisti
- Transazioni non autorizzate
- Problemi con i contenuti digitali acquistati
- Contenuti di creatori fuorvianti o dannosi
- Problemi relativi a copyright, privacy o sicurezza
- Violazioni dei nostri Termini di servizio
- Problemi tecnici che impediscono l'accesso agli articoli acquistati
2. Come inviare un reclamo
Invia un'e-mail a creators@astghik.io indicando:
- Il tuo nome completo
- Indirizzo email dell'account
- ID transazione (se applicabile)
- Una descrizione chiara del tuo problema
- Eventuali screenshot, link o prove pertinenti
I reclami che riguardano questioni legali o di sicurezza potrebbero richiedere ulteriori verifiche.
3. Tempi di risposta
- Riceverai conferma del ricevimento del reclamo entro 1–2 giorni lavorativi.
- L'indagine completa e la risoluzione avvengono in genere entro 3–7 giorni lavorativi.
- I reclami complessi o di natura legale potrebbero richiedere più tempo.
4. Procedura di escalation
Se ritieni che il tuo problema non sia stato risolto in modo adeguato, puoi richiedere l'escalation. Uno specialista senior dell'assistenza esaminerà il reclamo e fornirà una decisione definitiva.
5. Abuso del sistema di reclami
L'invio di reclami falsi, fraudolenti o abusivi può comportare restrizioni o la sospensione dell'account.
Trattiamo tutte le controversie con serietà e apprezziamo l'opportunità di risolverle direttamente prima che vengano inoltrate agli istituti finanziari.