Keluhan & Sengketa
Keluhan & Sengketa
Kami berupaya menyediakan platform yang adil, transparan, dan aman bagi semua pengguna. Jika Anda mengalami masalah terkait penagihan, konten, atau aktivitas akun, kami menganjurkan Anda untuk mengajukan keluhan agar kami dapat segera membantu.
1. Jenis Keluhan yang Kami Tangani
- Kesalahan penagihan atau tagihan yang tidak terduga
- Transaksi yang tidak sah
- Masalah dengan konten digital yang dibeli
- Konten kreator yang menyesatkan atau berbahaya
- Masalah hak cipta, privasi, atau keamanan
- Pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami
- Masalah teknis yang memengaruhi akses ke item yang dibeli
2. Cara Mengajukan Keluhan
Kirim email ke creators@astghik.io dengan:
- Nama lengkap Anda
- Alamat email akun
- ID Transaksi (jika ada)
- Penjelasan yang jelas mengenai keluhan Anda
- Tangkapan layar, tautan, atau bukti yang relevan
Keluhan yang melibatkan masalah hukum atau keamanan mungkin memerlukan verifikasi tambahan.
3. Waktu Tanggapan
- Kami akan menanggapi keluhan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja.
- Penyelidikan dan penyelesaian penuh biasanya dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja.
- Keluhan yang kompleks atau terkait hukum mungkin memerlukan waktu tambahan.
4. Proses Eskalasi
Jika Anda merasa masalah Anda tidak diselesaikan dengan tepat, Anda dapat meminta eskalasi. Seorang spesialis dukungan senior akan meninjau keluhan dan memberikan keputusan akhir.
5. Penyalahgunaan Sistem Pengaduan
Mengajukan pengaduan palsu, penipuan, atau yang bersifat menyalahi aturan dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akun.
Kami menangani semua sengketa dengan serius dan menghargai kesempatan untuk menyelesaikannya secara langsung sebelum masalah tersebut ditingkatkan ke lembaga keuangan.