Politique de remboursement
Politique de remboursement
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent demander le remboursement d'achats effectués sur notre plateforme. Étant donné que nous fournissons un accès immédiat au contenu numérique, tous les achats sont généralement considérés comme définitifs. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et nous examinerons les demandes de remboursement de bonne foi.
1. Toutes les ventes sont définitives
Les produits numériques sont livrés instantanément et ne peuvent être retournés. Pour cette raison, tous les achats finalisés ne sont normalement pas remboursables une fois l'accès accordé.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les circonstances limitées suivantes :
- Achats en double : Vous avez acheté par inadvertance le même article plusieurs fois.
- Transactions non autorisées : Votre moyen de paiement a été utilisé sans votre autorisation.
- Problèmes techniques d'accès : Vous ne pouvez pas accéder au contenu en raison d'une erreur technique vérifiée de notre part, et notre équipe d'assistance n'a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.
- Contenu défectueux ou trompeur : Dans de rares cas, si le contenu a été mis en ligne en violation des règles de la plateforme ou s'il différait sensiblement de sa description.
3. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d'avis
- Non-satisfaction vis-à-vis du contenu
- État d'avancement du jeu/contenu
- Non-respect de la configuration système requise
- Problèmes techniques du côté de l'utilisateur
- Impossibilité d'accéder au contenu en raison d'une utilisation abusive ou de violations de la politique
4. Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un ticket d'assistance ou un e-mail à support@astghik.io en indiquant :
- L'adresse e-mail de votre compte
- L'identifiant de la transaction
- Le titre du produit acheté
- Une explication détaillée du problème
Vous devez soumettre vos demandes de remboursement dans les 7 jours suivant l'achat.
5. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier.
6. Rétrofacturations
Le fait d'initier une rétrofacturation non autorisée constitue une violation de nos Conditions générales. Si une rétrofacturation est déposée de manière abusive, l'accès au compte peut être limité ou suspendu.
En utilisant cette plateforme, vous acceptez de vous conformer à la présente politique de remboursement.