Réclamations et litiges
Réclamations et litiges
Notre objectif est d'offrir une plateforme équitable, transparente et sûre à tous les utilisateurs. Si vous rencontrez un problème lié à la facturation, au contenu ou à l'activité de votre compte, nous vous encourageons à déposer une réclamation afin que nous puissions vous aider rapidement.
1. Types de réclamations que nous traitons
- Erreurs de facturation ou frais inattendus
- Transactions non autorisées
- Problèmes liés au contenu numérique acheté
- Contenu de créateur trompeur ou préjudiciable
- Problèmes liés aux droits d'auteur, à la confidentialité ou à la sécurité
- Violations de nos Conditions d'utilisation
- Problèmes techniques affectant l'accès aux articles achetés
2. Comment déposer une plainte
Envoyez un e-mail à creators@astghik.io en indiquant :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail de votre compte
- L'identifiant de la transaction (le cas échéant)
- Une description claire de votre problème
- Toute capture d'écran, lien ou preuve pertinente
Les réclamations portant sur des questions juridiques ou de sécurité peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.
3. Délai de réponse
- Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- L'enquête complète et la résolution ont généralement lieu dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
- Les réclamations complexes ou d'ordre juridique peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
4. Procédure de recours
Si vous estimez que votre problème n'a pas été résolu de manière appropriée, vous pouvez demander une escalade. Un spécialiste senior du support examinera la plainte et rendra une décision finale.
5. Abus du système de réclamation
Le fait de soumettre des réclamations fausses, frauduleuses ou abusives peut entraîner des restrictions ou la suspension de votre compte.
Nous traitons tous les litiges avec sérieux et apprécions la possibilité de les résoudre directement avant qu'ils ne soient portés devant les institutions financières.