الشكاوى والنزاعات

الشكاوى والنزاعات

نهدف إلى توفير منصة عادلة وشفافة وآمنة لجميع المستخدمين. إذا واجهت مشكلة تتعلق بالفوترة أو المحتوى أو نشاط الحساب، نشجعك على تقديم شكوى حتى نتمكن من مساعدتك على الفور.

1. أنواع الشكاوى التي نتعامل معها

أخطاء في الفوترة أو رسوم غير متوقعة
معاملات غير مصرح بها
مشاكل تتعلق بالمحتوى الرقمي الذي تم شراؤه
محتوى مضلل أو ضار من قبل المبدعين
مخاوف تتعلق بحقوق النشر أو الخصوصية أو السلامة
انتهاكات لشروط الخدمة الخاصة بنا
مشاكل فنية تؤثر على الوصول إلى العناصر المشتراة

2. كيفية تقديم شكوى

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى creators@astghik.io يتضمن:

اسمك الكامل
عنوان البريد الإلكتروني للحساب
رقم المعاملة (إن أمكن)
وصف واضح لمشكلتك
أي لقطات شاشة أو روابط أو أدلة ذات صلة

قد تتطلب الشكاوى المتعلقة بمسائل قانونية أو تتعلق بالسلامة تحققًا إضافيًا.

3. وقت الاستجابة

سنقوم بالرد على شكواك في غضون 1–2 يوم عمل.
عادةً ما يتم إجراء التحقيق الكامل وحل المشكلة في غضون 3–7 أيام عمل.
قد تتطلب الشكاوى المعقدة أو المتعلقة بالجانب القانوني وقتًا إضافيًا.

4. عملية التصعيد

إذا كنت تعتقد أن مشكلتك لم يتم حلها بشكل مناسب، فيمكنك طلب تصعيدها. سيقوم أحد كبار أخصائيي الدعم بمراجعة الشكوى واتخاذ قرار نهائي.

5. إساءة استخدام نظام الشكاوى

قد يؤدي تقديم شكاوى كاذبة أو احتيالية أو مسيئة إلى فرض قيود على الحساب أو تعليقه.

نحن نتعامل مع جميع النزاعات بجدية ونقدر الفرصة لحلها مباشرة قبل أن تتصاعد إلى المؤسسات المالية.